우려/불만/피드백 (Complaints/Concerns/Feedback)
저희 TNC 는 고객의 불만 사항을 중요하게 생각하며, 불만을 제기하는데 불편함이 없도록 최선을 다합니다.
TNC 에서 제공한 서비스가 여러분의 기대에 미치지 않았습니까? 저희 TNC 에서는 해당 서비스를 개선하기 위해 고객의 소리를 듣겠습니다.
다음과 같이 약속합니다:
- 비밀 유지 및 조용하고 안전한 상담 공간을 제공하겠습니다.
- 고객이 면담하기 편한 시간에 고객의 목소리를 듣도록 노력하겠습니다.
- 고객의 목소리를 경청하고, 존중하며, 진중하게 생각하겠습니다.
- 고객과 협력하겠습니다. 고객과 밀접하게 연관된 사안에 여러분의 의견을 구하고, 추후 상황을 항시 공유하겠습니다.
- 고객의 질문에 최선의 답변을 드리겠습니다.
- 고객이 서비스를 받을 때 가족 또는 친구와 함께 참여하고 싶으신지 묻겠습니다.
- 최대한 신속하게 문제를 해결하는 것을 목표로 하겠습니다.
- 문제를 신속하게 해결할 수 없는 경우 그 이유를 알려드리겠습니다.
- TNC 에서 수행한 서비스에 고객이 동의하는지 확인하겠습니다.
우려/불만/피드백에 대한 세부 사항은 TNC CEO에게 이메일 (ceo@tncinc.org.au) 로 문의 주시기 바랍니다.
TNC CEO의 답변이 만족스럽지 않은 경우, TNC 의 관리위원회 회장: (president@tncinc.org.au) 에게 문의할 수 있습니다.
귀하의 우려/불만/피드백을 해소하는 TNC 의 관리 체계가 만족스럽지 않은 경우, NSW 옴부즈맨에 문의할 수 있습니다.
전화: 02 9286 1000 또는 1800 451 524
웹사이트: ombo.nsw.gov.au